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OpTrollingFibertel


OpTrollingFibertel
Estado realizadas
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Responsable
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seykron

Fecha noviembre 2017

Descripción

En algunas zonas Fibertel tiene cortes recurrentes desde hace años. La compañía tiene la obligación de descontar el día completo de servicio si en algún momento no funciona. Para conseguir el descuento, hay que llamar y pedirlo explícitamente, porque la empresa trata de ocultar esta posibilidad. Este es un mecanismo para realizar reclamos colectivos e impactar en la facturación de la compañía para exigir un servicio que funcione bien.

Propuestas relacionadas[editar]


¿En qué consiste la operación?[editar]

Está comprobado que se puede llamar al servicio técnico y pedir que enumeren todos los días en que hubo problemas en la zona. Luego se puede reclamar el descuento que corresponde a todos esos días, aunque no se haya hecho el reclamo en el día.

La estrategia para conseguir este descuento general (a veces hasta el valor de una factura) es la siguiente:

1. Llamar al servicio técnico y hablar con una persona (teléfono: 0810-122-2225).

2. Decir que el servicio anda mal y pedir que enumeren las fechas del último mes cuando hubo problemas en la zona, día por día.

3. Reclamar el descuento de esos días, que se hace efectivo automáticamente en la próxima factura.

En la cuenta de twitter OpFibertel vamos a recibir denuncias y a difundir cuándo el servicio se encuentra cortado en una zona. Al final de cada mes y en base a las denuncias vamos a hacer un resumen de las zonas que estuvieron afectadas durante este período para que todos los que residan en esa zona puedan llamar y pedir el reintegro del dinero que corresponde.

Una conversación con el servicio técnico[editar]

Una posible conversación:

F: "Hola, ¿usted es el/la titular?, ¿cuál es su número de DNI?. Dígame en qué puedo ayudarlo/a."

C: "Tengo cortes en mi zona desde hace varios días. Quiero saber cuáles son todos los días del mes en que hubo cortes en mi zona para hacer el reclamo a Defensa del Consumidor."

F: "Usted no hizo ningún reclamo"

C: "Ya lo sé, quiero que me diga los días que hubo cortes en la zona, necesito esos datos para ir a Defensa del Consumidor"

F: "No tenemos esa información"

C: "Sí la tienen, hace unos días me lo dijeron"

F: "Espere un momento por favor" ... "Tome nota: 1, 2, n"

C: "Genial, ahora quiero que me descuente todos los días que no tuve servicio"

F: "Listo, le hicimos una nota de crédito que se hará efectiva en su siguiente factura"

C: "Gracias, hasta luego"

F: "¿Tiene dirección de correo electrónico?"

C: "No, no tengo. Hasta luego"

F: "Que tenga buen día"